Preguntas frecuentes
Registro y Suscripción
¡Es muy sencillo! Lo puedes hacer a través de nuestra web o llamándonos al 911670179.
- Elige el coche que quieras, duración y kilometraje.
- Suscríbete en menos de dos minutos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para validar tu suscripción.
- Una vez validemos tu suscripción, podrás recoger el coche en uno de nuestros puntos de entrega. Recuerda llevar tu DNI o NIE, carnet de conducir y la tarjeta de crédito con la que hiciste la suscripción. Solo tienes que firmar el contrato y ¡a disfrutar de tu coche!
Para suscribirte a Mondocar debes tener al menos 25 años y un carnet de conducir con al menos 2 años de antigüedad.
Para poder suscribirte a Mondocar sólo debes cumplir 4 requisitos: DNI o NIE en vigor, tener al menos 25 años, 2 años de antigüedad de carné de conducir y una tarjeta de crédito/débito válida.
Solamente necesitas:
- DNI, NIE o Pasaporte
- Permiso de conducir con al menos 2 años de antigüedad
- Tarjeta de crédito a tu nombre
No, en Mondocar no tenemos furgonetas, ni vehículos comerciales para suscripción de ninguna marca.
Nuestra flota está compuesta por vehículos nuevos y semi nuevos, pero te aseguramos que están en perfectas condiciones para su uso.
En tu servicio de suscripción tendrás incluido seguro a todo riesgo con franquicia de 300€ o 400€ dependiendo del modelo escogido, asistencia en carretera , mantenimiento, revisiones, cambio de neumáticos (excepto mal uso o accidente), ITV, impuestos y atención al cliente.
La duración mínima de la suscripción con Mondocar es de 3 meses. Las suscripciones no se renuevan automáticamente, si quisieras renovar tu suscripción podrás hacerlo llamando al 911670179, al menos 15 días antes de que finalice. De lo contrario tendrás que devolver el coche en el mismo concesionario donde se te hizo la entrega, en el día y la hora que estipula tu contrato de suscripción.
Sí, el coche que elijas a través de nuestra web/app será el mismo que te lleves a casa.
No, para validar tu suscripción solo necesitamos tu:
- DNI, NIE en vigor.
- Permiso de conducir con al menos 2 años de antigüedad
- Tarjeta de crédito o débito a tu nombre.
En el caso de que seas propietario de la empresa, necesitamos:
- Nombre, domicilio fiscal y CIF de la empresa (tarjeta de identificación fiscal).
- Escritura de constitución
- Certificado de apoderamiento
- DNI, carnet de conducir en vigor y método de pago (tarjeta de débito/crédito) del conductor.
En el caso de que seas empleado, necesitamos:
- Nombre, domicilio fiscal y CIF de la empresa (tarjeta de identificación fiscal).
- Escritura de constitución
- Certificado de apoderamiento
- DNI, carnet de conducir en vigor y método de pago (tarjeta de débito/crédito) del conductor.
- Documento de autorización al empleado por parte del apoderado de la empresa a favor del empleado.
Seguro
El seguro de tu suscripción está desarrollado para garantizar tu máxima seguridad y comodidad y, por lo tanto, los daños no cubiertos serán los causados por un mal uso, negligencia del conductor o vandalismo. Además, recuerda que la cobertura de los seguros no cubre pinchazos, o daños en neumáticos por accidente, daños a los espejos o catástrofes naturales.
El seguro de tu vehículo de suscripción en Mondocar es a todo riesgo. Sin embargo, el tipo de seguro incluido en el precio tiene franquicia de 300€ o 400€, dependiendo del modelo escogido.
El importe de la franquicia es de 300€ o 400€ por parte, dependiendo del modelo, con un máximo estipulado de 3 partes por siniestro.
Por el momento, únicamente trabajamos con un seguro todo riesgo con franquicia de 300€.
Como regla general no es posible circular fuera de España con nuestros vehículos. Extraordinariamente se podrá pedir autorización escrita a clientes@mondocar.com con una antelación de 15 días a la fecha de salida indicando obligatoriamente los siguientes datos:
Fecha de salida
Duración del viaje
País/ Países por los que se va a circular
Es importante tener en cuenta que en caso de desplazamiento fuera de España sólo se está cubierto por responsabilidad civil por lo que no aplicaría el todo riesgo. Cualquier gasto derivado de un accidente fuera del territorio nacional tendrá que ser cubierto por el titular del contrato. Esto incluye repatriación, traslados o cualquier otro gasto derivado.
Puedes añadir hasta dos conductores adicionales, pagando un extra de 10€/mes por cada conductor extra en concepto de seguro. El segundo conductor debe de estar validado como conductor por nuestro equipo y tener al menos 25 años y 2 años de antigüedad de carné de conducir. Aunque exista segundo conductor el responsable de la suscripción a todos los efectos seguirá siendo el titular del contrato
A pesar de incluir conductores adicionales, el conductor principal seguirá siendo el responsable del pago.
Podrás solicitarlo a través de la app de Mondocar una vez hayas elegido el vehículo que desees. Ten en cuenta que tiene un coste extra de 10€/mes en concepto de seguro y que debe de estar validado como conductor adicional por nuestro equipo (al menos 25 años de edad y 2 años de antigüedad de carnet de conducir). Deberá ir contigo a recoger el coche ya que tiene que presentar su documentación y firmar también el contrato.
El seguro cubre a todos los ocupantes del vehículo, siempre que sean tantos como plazas disponibles en el vehículo.
Mutua Madrileña y otros.
Multas
Si en algún momento recibimos alguna multa/infracción que corresponda al período y vehículo de tú suscripción, notificaremos el conductor a la administración, para que así puedas tener tiempo de pagarla sin recargos.
Lo sentimos ☹ Por el momento Mondocar no ofrece un servicio de reclamación de multas.
Kilometraje
Cada suscripción incluye un kilometraje mensual de 1.200 kms/mes. Sin embargo, puedes añadir kilómetros hasta los 2.500 kms/mes con sus correspondientes tarifas:
1.500 kms/mes (+25€)
2.000 kms/mes (+55€)
2.500 kms/mes (+95€)
Cada suscripción incluye un kilometraje mensual de 1.200km/mes. Sin embargo, en el momento de configurar tu suscripción puedes añadir kilómetros hasta los 2.500 kms/mes.
Los kilómetros son acumulables a lo largo de tu suscripción. Si un mes utilizas más kilómetros, podrás compensarlo con otro mes que hagas menos.
En el caso de que te hayas excedido de kilómetros y no hayas podido añadir ningún pack de kilómetros adicional, no te preocupes, podrás abonar el extra de kilómetros conducidos por un importe extra de 0,20€/km + IVA.
No obstante para evitar dicho cargo por exceso te recomendamos que ajustes a tus necesidades reales el número de kilómetros contratados en el momento de formalización de tu suscripción contratando el pack de kilómetros más ajustado a tus necesidades
El kilometraje podrá modificarse a lo largo de tu suscripción, sin embargo, para homogeneizar la misma, deberás abonar también el extra de kilómetros para los meses anteriores. Por ejemplo, si tu suscripción es de 12 meses con 1.200 kms/mes, pero al 3º mes decidieses aumentar el kilometraje contratado a 1.500 kms/mes, se te hará un cobro de este aumento para los 2 meses anteriores, en este caso un total de 50€ (25€ por cada mes). Estos kilómetros aumentados y no utilizados anteriormente, podrás utilizarlos en los siguientes meses ya que son acumulables y computables al finalizar tu contrato.
Mantenimiento
En el momento en que te entreguemos tu coche nuestro equipo revisará contigo el estado del vehículo, si este tuviera cualquier daño, quedará indicado en el documento de entrega.
El mantenimiento de tu vehículo está incluido en el precio así que no tendrás que preocuparte por esto.
En caso de que se encendiera algún piloto de mantenimiento en el vehículo, deberás comunicarte con atención al cliente al teléfono 911670179, ellos registrarán la incidencia y te indicarán como proceder.
El coche de sustitución no está incluido en la suscripción.
Accidente o Avería
Tu suscripción a Mondocar incluye un seguro a todo riesgo con Franquicia de 300€ o 400€. El día en que recojas tu coche, nuestro equipo te dará toda la información para que puedas llamar al seguro en caso de accidente o avería. Si no encuentras el número puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 911670179.
No, no está incluido el coche de sustitución.
En caso de avería llamar al teléfono de atención al cliente 911670179. y ellos te indicarán como proceder.
En cualquier caso los vehículos de Mondocar siempre deben ir a concesionarios oficiales.
En caso de que necesites asistencia en carretera y tu seguro sea Mutua: 91 555 55 55 y en caso de que sea Mapfre: 918 365 365
Cambio, Renovación y Cancelación
Si decides cancelar tu suscripción antes que finalice la permanencia que previamente has elegido, deberás ponerte en contacto al teléfono de atención al cliente 911670179 al menos 15 días antes de tu fecha de renovación. De lo contrario, se te cobrará el mes siguiente.
En Mondocar, si decides cancelar tu suscripción el precio se ajustará a los meses utilizados hasta el momento de la cancelación. Toda la información relativa al reajuste de cuotas en caso de cancelación anticipada está disponible en nuestros Términos y Condiciones publicados en la web.
Podrás cambiar de vehículo cuando cambien tus necesidades, siempre y cuando tengamos vehículos disponibles y hayan cumplido al menos tres meses de suscripción. Para gestionar el cambio de vehículo deberás ponerte en contacto con nosotros al teléfono 911670179 al menos 15 días antes de tu periodo de facturación.
Una vez confirmada la reserva de tu vehículo no es posible cambiarlo. Deberás permanecer con el vehículo el tiempo mínimo de suscripción de 3 meses sin que el cambio conlleve una penalización.
Si deseas renovar/continuar con tu suscripción deberás ponerte en contacto con nosotros llamándonos o escribiéndonos por Whatsapp al 911670179, al menos 15 días antes que finalice. De lo contrario, lo tendrás que devolver en el mismo concesionario donde lo recogiste.
Podrás devolver el coche antes de que termine tu suscripción, avisando con 15 días de antelación. Se realizará un ajuste de cuota a la tarifa inmediatamente inferior por el tiempo disfrutado.
Por supuesto, en el caso de que estés interesado en comprar el vehículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 911670179, te mandaremos una oferta personalizada.
Recogida y Entrega del coche
Tras elegir la fecha de recogida del vehículo seleccionado, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la disponibilidad del mismo. Si el vehículo que has seleccionado está disponible, podrás recogerlo a partir 24h/48h.
El vehículo deberá devolverse en el mismo punto de recogida y hora determinada en el contrato. En caso contrario, se aplicarán las penalizaciones estipuladas en las Condiciones Generales del contrato firmado por el usuario.
Antes de devolver el coche asegúrate de que este no haya sufrido ningún daño que no haya sido previamente notificado.
Además debes tener en cuenta que el vehículo se debe devolver al menos con ¼ del depósito de combustible, en condiciones adecuadas de limpieza y con los accesorios que se entregaron en el momento de su recogida.
De momento no disponemos de este servicio, deberás recoger el vehículo en el punto de entrega seleccionado para tu provincia. Para que la entrega sea personalizada, un especialista del punto de venta te entregará el vehículo explicándote todas las características del mismo.
¡Lo sentimos! De momento no disponemos de este servicio. Deberás devolver el vehículo en el mismo punto en el que se te hizo la entrega de este.
Te entregaremos el vehículo con el deposito al menos con un cuarto del deposito repostado, por lo tanto, te pedimos que cuando termine tu suscripción nos lo devuelvas en las mismas condiciones. En el caso de incumplimiento, se aplicará el cargo correspondiente a esta irregularidad, estipulada en las Condiciones Generales del contrato firmado por el usuario.
En el momento de la devolución se realizará una valoración del vehículo y se determinarán los daños que este presente.
En caso de presentar daños y en función a dicha valoración se indicarán cuántos partes son necesarios para su reparación abonando el cliente las franquicias que correspondan
Si estás interesado en suscribir un vehículo de otra provincia, consulta sin compromiso nuestra opciones. Dependiendo del modelo es posible enviarlo a tu provincia con un coste de transporte de 175 euros.
Pagos y Otros Costes
El primer cobro se realizará a las 00:00 horas del día que comience tu suscripción. Tu periodo de facturación comenzará en ese momento, por tanto, no tendrás que abonar nada hasta el día de la recogida del vehículo.
¡Es muy sencillo! Lo puedes hacer a través de nuestra app (Mondocar) o llamándonos al 911670179
Si tu fecha de renovación coincide con un día del mes que no se repite de manera consecutiva, por ejemplo, día 31, el cobro tendrá lugar el día que corresponda con la duración natural de un mes.
Tarjeta de crédito o débito.
Para hacer efectiva la reserva del vehículo es necesario abonar una fianza.
Para hacer efectiva la reserva del vehículo es necesario abonar una fianza. La cuantía de la misma corresponderá a una mensualidad de tu cuota de suscripción, pero no te preocupes, siempre que hayas seguido nuestras indicaciones y el vehículo se encuentre en las condiciones esperadas, se te devolverá a la finalización de tu contrato.
Las penalizaciones son:
- 15€ más el coste de repostaje si no devuelves el depósito de combustible tal y como te lo entregamos.
- En caso de que pierdas el juego de llaves, deberás abonar el importe del valor de la llave estipulado por la marca.
- 300€ si fumas en el interior del vehículo.
- 30€ si el exterior del vehículo se entrega sucio.
- Falta de accesorios: importe de reposición según tarifa oficial del fabricante.
- El retraso en pago en las cuotas supondrá la aplicación penalización recogida en las condiciones generales.
- Incumplimiento de entrega del vehículo en lugar previsto en el lugar previsto.
- Error en repostaje 350€ o la totalidad del coste de reparación si origina daños en el motor.
- Daños en llantas 150€ por llanta.
Para suscribirse es necesario una tarjeta de crédito o débito a tu nombre. El primer cargo se realizará el día que inicie tu suscripción.
La tarifa de suscripción dependerá de cada vehículo, kilometraje y duración.
En Mondocar podrás añadir y modificar la tarjeta de crédito que utilizas para tu suscripción en el apartado mi perfil de la app/web.
En Mondocar no cobramos comisiones ni entradas para poder comenzar el proceso de suscripción o poder hacer la reserva de tu vehículo. Se te cobrará la fianza correspondiente en el momento de la reserva del vehículo.
En Mondocar podrás descargar las facturas correspondientes a tu suscripción en el apartado de mi perfil en la web o bien solicitarlas a través del email clientes@mondocar.com
Sí, nuestras cuotas incluyen IVA.
No es posible.